Инструкция по использованию приложения «Melman PetStore»
Версия документа: manual_v1 Дата: 17.10.2025
1. Назначение приложения« Melman PetStore» — приложение для заказа товаров для питомцев: поиск, оформление и оплата заказов, отслеживание статусов, управление адресами и профилем, бонусная программа.
2. Быстрый старт (TL;DR)
Установите приложение и откройте его.
Введите номер телефона и подтвердите вход.
Соберите корзину, укажите адрес и способ оплаты.
Отправьте заказ и отслеживайте статус на вкладке Заказы.
Копите бонусы — баланс на Основное → Карта лояльности.
3. Вход и безопасность
Вход по номеру телефона. Вводите номер в международном формате.
Подтверждение: код/ссылка подтверждения (если включено).
Выход: Профиль → Настройки → Выйти.
Если не приходит код: проверьте интернет/правильность номера; при необходимости обратитесь в поддержку.
4. Главная навигация
Вкладка «Заказы»
Список ваших заказов со статусами: Принят, Собирается, В пути, Доставлен, Отменён.
Тап по заказу открывает детали (состав, сумма, адрес, примечания).
Возможные действия: «Повторить заказ», «Отменить» (если ещё возможно).
Вкладка «Способы оплаты»
Сохранённые методы (если поддерживаются) и краткая инструкция по оплате.
Вкладка «Мои адреса»
Добавление, редактирование, удаление адресов.
Вкладка «Профиль»
Разделы: Основное, Заказы, Способы оплаты, Мои адреса, Поддержка, Настройки.
5. Профиль → «Основное»
5.1 Карта лояльностиВидно баланс бонусов и время последнего обновления.
Кнопка «Обновить баланс» — получает актуальные данные с сервера.
Начисления/списания отражаются после обработки заказа.
5.2 Личные данные
Поля: Имя, Дата рождения (YYYY-MM-DD), Email.
Нажмите «Изменить» напротив поля → введите значение → «ОК».
Валидация: имя ≥ 2 символов; дата формата ГГГГ-ММ-ДД; email вида name@domain.
Кнопка «Отмена» вернёт прежнее значение.
Можно оставить поле пустым — тогда оно будет скрыто в коммуникациях.
6. Оформление заказа
Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению.
Выберите адрес доставки или создайте новый.
Укажите способ оплаты: онлайн/при получении (в зависимости от доступности).
Оставьте комментарий курьеру (опционально).
Нажмите «Оформить заказ».
Отслеживайте статус на вкладке Заказы.
Сервисные уведомления приходят автоматически.
Изменение/отмена: возможно до перехода заказа в «Собирается/В пути» — смотрите доступные действия в карточке заказа.
7. Баллы лояльности
Начисляются за оплаченные заказы по актуальным правилам программы.
Списываются при оплате, если вы выбрали списание.
Баланс отображается в Профиль → Основное. Если не обновился — нажмите «Обновить баланс».
8. Адреса и способы оплаты Адреса
Добавить → введите город, улицу/дом/кв, подъезд/этаж/домофон (по необходимости).
Редактировать → правки сохраняются сразу.
Удалить → если адрес не используется в активном заказе.
Оплата
Поддерживаемые способы указаны в приложении.
Карточные реквизиты обрабатывает платёжный провайдер; приложение не хранит “сырые” данные карт.
При ошибке оплаты попробуйте повторить платеж или сменить способ.
9. Уведомления
Сервисные уведомления: статусы заказа, информация по доставке — включены по умолчанию.
Рекламные/информационные: включаются по вашему желанию в Настройках. Их можно отключить в любое время.
10. Поддержка
Раздел Профиль → Поддержка содержит варианты связи (телефон, e-mail, мессенджер).
Удобно писать из приложения, указав номер заказа.
Часы работы и SLA — смотрите на сайте/в разделе Поддержка.
11. Настройки и юридическая информация
Тумблеры: тема/уведомления и прочее (в зависимости от версии).
Внизу страницы — юридический футер со ссылками:
Политика конфиденциальности, Согласие на обработку ПДн, Инструкция.
Нажимая на ссылки, вы открываете соответствующие страницы на сайте.
12. Частые вопросы (FAQ)
Не приходит подтверждение входа — проверьте интернет и правильность номера; перезапустите приложение.
Не списались/не начислились баллы — баланс обновляется после закрытия заказа; используйте «Обновить баланс». Если не помогло — напишите в поддержку.
Курьер не может дозвониться — проверьте актуальность номера и адреса в «Мои адреса».
Приложение не обновляет данные — проверьте интернет/разрешение на сеть; перезапустите.
Как удалить аккаунт/данные? — в «Настройках» (если опция доступна) или письмом на zakaz@zoomelman.ru.
13. Конфиденциальность и согласия
Политика конфиденциальности: https://zoomelman.ru/privacy
Согласие на обработку ПДн: https://zoomelman.ru/personal-data-consent
14. Технические требования
Android: версия ___ и выше.
Стабильное интернет-соединение для оформления заказов/обновлений.
15. Обновления
Мы регулярно улучшаем приложение.
После обновления возможны небольшие изменения интерфейса; актуальная инструкция — на этой странице. Версия: manual_v1.