1. Общие положения
Настоящий документ является предложением продавца заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы законодательства.
Покупателем может быть дееспособное физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2. Сведения о продавце
- Продавец и оператор
- Индивидуальный предприниматель Хозин Евгений Викторович
- ИНН
- 500108548928
- ОГРНИП
- 317505300022269
- Адрес магазина и для обращений
- 141205, Московская область, г. Пушкино, мкр Новая Деревня, ул. Набережная, д. 35, корп. 5, магазин «Мэлман»
- Телефон
- +7 965 410-73-73
- Электронная почта
- zakaz@zoomelman.ru
3. Товар и информация в каталоге
Наименование, основные характеристики, цена, размер комплекта, доступные способы получения и иные сведения указываются в карточке товара и при оформлении заказа. Для комплектного товара отдельно показываются цена одной штуки, количество штук в упаковке и полная цена упаковки.
Изображения помогают идентифицировать товар. Оттенок упаковки, расположение элементов дизайна и отдельные несущественные детали могут отличаться вследствие обновления оформления производителем или особенностей экрана. Наименование, артикул, объём, масса, количество в комплекте и иные существенные характеристики имеют приоритет перед декоративным изображением.
Информация о рационе или товаре не заменяет консультацию ветеринарного врача. Покупатель самостоятельно учитывает возраст, состояние здоровья, индивидуальные особенности животного и рекомендации производителя.
4. Оформление и заключение договора
Покупатель выбирает товары, способ получения и предоставляет сведения, необходимые для исполнения заказа. До отправки заказа покупатель видит состав корзины, количество, цену товаров, стоимость доставки и итоговую сумму.
Нажатие кнопки «Оформить заказ» является акцептом настоящей оферты. Договор считается заключённым с момента получения продавцом электронного сообщения покупателя о намерении приобрести товары. Сайт показывает, а продавец сохраняет и при доступности канала направляет подтверждение с номером заказа, позволяющим получить сведения о договоре и его условиях.
Если при обработке выявлена невозможность исполнить заказ полностью или в согласованном виде, продавец незамедлительно сообщает об этом покупателю и предлагает предусмотренные законом варианты. Изменение состава, количества, способа получения или замена товара производятся только с согласия покупателя.
Покупатель отвечает за точность указанных контактных данных и адреса. Риск последствий ошибки в данных несёт покупатель, если продавец не мог разумно обнаружить и исправить такую ошибку.
5. Цена и оплата
Все цены указаны в рублях Российской Федерации. Цена товара и рассчитанная стоимость доставки фиксируются в оформленном заказе. До нажатия кнопки «Оформить заказ» цена может измениться; покупатель всегда видит актуальный итог перед отправкой заказа.
В магазине заказ можно оплатить наличными или банковской картой. При локальной доставке доступна оплата наличными или банковской картой при получении. В ПВЗ Яндекса заказ оплачивается банковской картой.
Кассовый чек формируется в порядке, установленном законодательством. При возврате способ перечисления денег определяется законом и техническими возможностями соответствующего способа оплаты.
6. Наличие и резерв
Остаток в каталоге носит информационный характер и повторно проверяется при оформлении. После успешного оформления заказ резервируется на срок, указанный в статусе заказа или сообщённый покупателю. Если срок прямо не указан, он согласуется при обработке заказа.
Резерв прекращается после выдачи, отмены заказа, отказа покупателя либо истечения согласованного срока хранения. Само создание заказа не считается выдачей товара и не заменяет кассовую операцию при фактической продаже.
7. Получение заказа
7.1. Самовывоз
Заказ выдаётся в магазине «Мэлман» по адресу: Пушкино, мкр Новая Деревня, ул. Набережная, д. 35, корп. 5. Для получения может потребоваться номер заказа и подтверждение контактных данных.
7.2. Локальная доставка
Локальная доставка выполняется по г. Пушкино Московской области. Стоимость, интервал и возможность доставки по конкретному адресу показываются при оформлении либо подтверждаются продавцом до заключения договора.
7.3. Доставка в ПВЗ Яндекса
Покупатель выбирает доступный пункт выдачи. Срок и стоимость рассчитываются для конкретного заказа. Для исполнения доставки необходимые сведения передаются службе доставки. Получение и хранение отправления осуществляются с учётом правил выбранного пункта выдачи и обязательных требований закона.
При получении рекомендуется проверить количество мест, целостность внешней упаковки и соответствие заказа. Это не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков, которые нельзя было выявить при обычной проверке.
8. Бонусы и скидки
Если в заказе доступно использование бонусов, они уменьшают цену как скидка. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обналичиванию и применяются только в пределах доступного баланса и правил программы лояльности.
При возврате пересчитываются оплаченная сумма, предоставленная скидка и связанные с покупкой начисления. Покупателю возвращается сумма, фактически уплаченная за возвращаемый товар, если законом не предусмотрено иное.
9. Отказ от товара, возврат и требования по качеству
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи в срок и на условиях, установленных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
Ограничения возврата товаров надлежащего качества применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом, включая товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно конкретным покупателем.
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом. Возврат денег производится в установленный законом срок. При отказе от товара надлежащего качества продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы на обратную доставку, если это допускается законом.
Обращение можно направить на zakaz@zoomelman.ru или подать в магазине. Для быстрой проверки желательно указать номер заказа, товар, суть требования и приложить фотографии, если они помогают увидеть проблему.
10. Ответственность сторон
Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законодательством. Продавец не отвечает за последствия использования товара вопреки инструкции производителя, назначению товара или индивидуальным рекомендациям ветеринарного врача, если такие последствия не вызваны недостатком товара либо недостоверной информацией продавца.
Временные технические работы или сбои связи могут ограничить доступ к сайту. Продавец принимает разумные меры для восстановления работы, но такие ограничения не отменяют уже возникшие обязательства и законные права покупателя.
11. Персональные данные и сообщения
Данные обрабатываются для оформления, оплаты, доставки и сопровождения заказа в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Сервисные сообщения о входе и заказе необходимы для работы сервиса. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного законного основания и могут быть отключены.
12. Споры, изменения и приоритет закона
До обращения в суд покупатель может направить претензию продавцу. Претензионный порядок не ограничивает право потребителя обратиться в государственный орган или суд. Спор рассматривается по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации, если обязательные нормы не требуют иного. Условия подтверждённого заказа не изменяются односторонне. Если отдельное положение оферты противоречит обязательной норме закона, применяется норма закона, а остальные положения продолжают действовать.